Aviso de privacidad.

01Quién es responsable de tus datos

ARKOS NEOHUMAN SYSTEMS, S.A.P.I. de C.V. (Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable), conocida comercialmente como Arkos (en adelante, “Arkos” o “nosotros”), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en los términos de este aviso.

Razón social

ARKOS NEOHUMAN SYSTEMS, S.A.P.I. de C.V.

Nombre comercial

Arkos

RFC

ANS260914S70

Domicilio

Calle Cinco 212, Col. Real del Sur, C.P. 86170, Villahermosa, Centro, Tabasco, México

Privacidad

privacidad@arkosmx.com

Nuestro departamento de datos personales atiende cualquier asunto relacionado con tu privacidad y las solicitudes para ejercer tus derechos. Puedes escribirle a privacidad@arkosmx.com o enviar un escrito al domicilio anterior.

02A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a las personas físicas cuyos datos tratamos en nuestras actividades de consultoría en computación y de desarrollo y operación de productos digitales:

• Visitantes y prospectos: personas que nos dejan sus datos en arkosmx.com (por ejemplo, al agendar una cita), que nos escriben por WhatsApp o por correo, que nos llaman o que llenan un formulario de nuestros anuncios en Facebook o Instagram.
• Clientes: personas que contratan, usan o administran nuestros productos y servicios —Arkos Note, MessengerHub, PulseArkos, el Sistema de Compras con IA y los servicios de integración y consultoría, incluida la conexión del CRM de una empresa a WhatsApp—, así como los representantes y contactos de las empresas que son nuestras clientas.

Cuando, para prestar un servicio, tratamos datos de los clientes de nuestros clientes (por ejemplo, los contactos del CRM de una empresa), no actuamos como responsables sino como encargados. Ese caso se explica en la sección 05.

Este aviso no aplica a sitios, aplicaciones o servicios de terceros a los que enlazamos (como WhatsApp, Facebook o Instagram), que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

03Qué datos recabamos

Recabamos tus datos de forma directa, cuando tú nos los das, y de forma indirecta, cuando nos llegan a través de una plataforma en la que tú los proporcionaste (como los formularios de anuncios de Meta). Según cómo te relaciones con nosotros, tratamos estas categorías:

• Identificación: nombre.
• Contacto: teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Laborales y de tu empresa: empresa o negocio, puesto, número de empleados y herramientas que usa tu empresa (por ejemplo, tu CRM).
• Comerciales y fiscales (solo clientes): datos para facturar e información del contrato, de los pagos y del soporte.
• Técnicos: dirección IP y datos del navegador que se generan al visitar el sitio.

3.1 Cómo nos llegan

Si nos compartes datos de otras personas (por ejemplo, de colegas que participarán en una reunión), te pedimos informarles de este aviso.

3.2 Datos técnicos de navegación

Al visitar arkosmx.com, tu navegador envía de forma automática datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, página solicitada, fecha y hora) a nuestros proveedores de hospedaje y de tipografías, que los usan para entregar el sitio y protegerlo. Arkos no los usa para identificarte ni para crear perfiles. El detalle está en la sección 08.

3.3 No tratamos datos sensibles

No te pedimos datos personales sensibles, es decir, los que se refieren a la esfera más íntima de una persona o cuyo mal uso puede dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave: por ejemplo, origen racial o étnico, estado de salud, información genética o biométrica, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual. Te pedimos no incluirlos en formularios ni en conversaciones. Si llegaras a compartirlos, no los usaremos para ninguna de las finalidades de este aviso y puedes pedirnos que los eliminemos.

04Para qué usamos tus datos

4.1 Finalidades primarias

Son necesarias para atender tu solicitud o la relación que tienes con nosotros.

Si eres prospecto:

• Responder tu solicitud de información y contactarte por WhatsApp, llamada o correo para conocer lo que necesitas.
• Agendar, confirmar y dar seguimiento a citas, demostraciones y reuniones.
• Evaluar si nuestros productos o servicios se ajustan a tu empresa (por ejemplo, revisar si tu CRM puede conectarse a WhatsApp) y prepararte una propuesta.

Si eres cliente:

• Celebrar, ejecutar y administrar el contrato de los productos y servicios que contrates.
• Darte acceso a los productos, implementarlos, configurarlos y brindarte soporte técnico.
• Facturar, cobrar y llevar nuestra contabilidad.
• Avisarte sobre el servicio: cambios, mantenimientos, incidentes y vencimientos.

En todos los casos:

• Atender tus solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes o usos indebidos.

4.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para la relación que tienes con nosotros, pero nos ayudan a darte una mejor atención:

• Enviarte información sobre otros productos, servicios, promociones y novedades de Arkos (mercadotecnia y prospección comercial).
• Invitarte a eventos, demostraciones y seminarios en línea.
• Pedirte tu opinión en encuestas de satisfacción.
• Medir, de forma agregada, los resultados de nuestras campañas y canales de contacto.

4.3 Cómo negarte a las finalidades secundarias

Puedes negarte a que usemos tus datos para estas finalidades desde el momento en que nos los das o en cualquier momento posterior:

• Escribe a privacidad@arkosmx.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”, e indica tu nombre y el teléfono o correo con el que te contactamos.
• Si te escribimos por WhatsApp o por correo con fines promocionales, respóndenos que ya no quieres recibir esos mensajes.

Tu negativa no afecta los servicios que nos solicitas ni la relación que tengas con nosotros. Si no manifiestas tu negativa, entenderemos que consientes el uso de tus datos para estas finalidades.

05Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Algunos de nuestros servicios consisten en conectar u operar los sistemas de una empresa —por ejemplo, integrar su CRM con WhatsApp— o en que una empresa use nuestros productos (como PulseArkos o MessengerHub) para atender a sus propios clientes. En esos casos, los datos de los clientes finales de esa empresa (contactos, conversaciones, pedidos o registros del CRM) le pertenecen a ella, que es la responsable de su tratamiento. Arkos actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta de la empresa.

Como encargado, Arkos:

• Trata los datos únicamente conforme a las instrucciones de la empresa y a lo pactado en el contrato.
• No los usa para finalidades propias: no los usa para su propia mercadotecnia ni los vende o comparte con terceros para que los usen por su cuenta.
• Guarda confidencialidad sobre ellos y aplica las medidas de seguridad de la sección 10.
• Solo los comparte con proveedores (subencargados) cuando es necesario para el servicio y con la autorización de la empresa, bajo las mismas obligaciones.
• Al terminar el servicio, los devuelve a la empresa o los suprime según sus instrucciones, salvo que la ley obligue a conservarlos.

Las credenciales o claves de acceso que una empresa nos comparte para conectar sus sistemas se usan solo para esa conexión, y la empresa puede revocarlas en cualquier momento desde su plataforma.

Si eres cliente final de una empresa que usa nuestros servicios, el aviso de privacidad que te aplica es el de esa empresa, y es ante ella que puedes ejercer tus derechos. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud y la apoyaremos para que la atienda.

Cada empresa cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento que requiera para tratar los datos de sus clientes, incluido el que exigen las políticas de WhatsApp para enviarles mensajes.

06Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

6.1 Proveedores que tratan datos por cuenta de Arkos

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y para la función que les encargamos. La ley llama a esto remisión y no requiere tu consentimiento. Los principales son:

El nombre de cada proveedor enlaza a su política de privacidad. Algunos productos usan proveedores adicionales para funciones específicas (por ejemplo, transcripción de audio); los detallamos en el contrato del servicio o en el aviso específico del producto, como el de Arkos Note.

Cuando llenas un formulario en Facebook o Instagram, o nos escribes por WhatsApp, Meta también trata tus datos conforme a su propia política de privacidad, que te recomendamos consultar.

6.2 Transferencias

Solo transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo:

• Cuando lo ordene una ley o lo requiera una autoridad competente.
• Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
• Cuando sea necesario para cumplir un contrato celebrado en tu interés.

Fuera de esos casos, te pediremos tu consentimiento antes de transferir tus datos.

6.3 Tratamiento fuera de México

Varios de estos proveedores operan servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Les compartimos solo los datos necesarios para la función que cumplen, y elegimos proveedores que publican sus compromisos de privacidad y seguridad.

07Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti y cómo los usamos (Acceso); a pedir que los corrijamos si están desactualizados, son inexactos o están incompletos (Rectificación); a que los eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se usan conforme a la ley (Cancelación), y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). Estos son tus derechos ARCO.

7.1 Cómo presentar tu solicitud

Envíala a privacidad@arkosmx.com o preséntala por escrito en nuestro domicilio. Incluye:

1. Tu nombre y un medio para responderte (correo o teléfono).
2. Copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
3. Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y de lo que pides.
4. Si pides una rectificación, los cambios que solicitas y, en su caso, el documento que los respalde.
5. Cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, el teléfono o el correo con el que te contactamos).

7.2 Plazos

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Cuando las circunstancias lo justifiquen, estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, y te lo informaremos.

Te responderemos por el mismo medio en que nos escribiste, salvo que nos indiques otro. Ejercer tus derechos ARCO es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de copias, cuando la ley lo permita.

7.3 Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, con el mismo procedimiento. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato (por ejemplo, si una obligación legal nos exige seguir tratando ciertos datos) y que revocarlo puede impedir que sigamos prestándote un servicio.

7.4 Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Pídenos que te incluyamos en nuestra lista de exclusión para no recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a privacidad@arkosmx.com.
• Inscribe tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si consideras que no atendimos debidamente tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad indicada en la sección 13.

08Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador; las tecnologías de rastreo (como píxeles o balizas web) permiten seguir tu actividad entre visitas o entre sitios.

arkosmx.com no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni píxeles de rastreo de terceros (como el píxel de Meta o Google Analytics), y no guarda información en tu navegador para seguirte entre visitas. Lo que sí ocurre al visitarlo:

• Tipografías: las fuentes del sitio se cargan desde Google Fonts. Para entregarlas, tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador.
• Hospedaje: nuestro proveedor de infraestructura (Cloudflare) procesa tu dirección IP y datos técnicos para entregar el sitio y protegerlo de ataques. Para ello puede usar cookies técnicas de seguridad, estrictamente necesarias, que no se usan con fines publicitarios.
• Panel interno: la sección de administración, de uso exclusivo del personal de Arkos, usa una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener la sesión iniciada. Los visitantes del sitio no la reciben.

Estas tecnologías son necesarias para mostrar el sitio de forma segura. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o píxeles publicitarios, actualizaremos este aviso antes de activarlos.

09Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir nuestras obligaciones legales:

Cuando proceda la cancelación de tus datos, primero pasarán por un periodo de bloqueo, en el que solo los conservaremos para determinar posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento; al terminar ese periodo, los suprimiremos.

10Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio y en nuestros productos web.
• Acceso a los datos limitado al personal que lo necesita para sus funciones, con obligación de confidencialidad.
• Proveedores elegidos por sus prácticas de seguridad, a los que solo compartimos lo necesario.
• Uso de las credenciales de integración solo para el fin autorizado, revocables por la empresa cliente.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas necesarias para proteger tus derechos. Si detectas un posible problema de seguridad, escríbenos a privacidad@arkosmx.com.

11Personas menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor y sabes que un menor nos compartió sus datos, escríbenos a privacidad@arkosmx.com y los eliminaremos.

12Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros productos y servicios, en nuestros proveedores o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su número de versión y su fecha.

Cuando un cambio sea relevante —por ejemplo, si agregamos finalidades que requieran tu consentimiento—, también te lo haremos saber por los medios de contacto que tengamos contigo y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

13Marco legal y autoridad

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, y a las demás disposiciones aplicables.

Con esa ley, las atribuciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares que antes correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante ella.

14Contacto

Privacidad y ARCO

privacidad@arkosmx.com

Domicilio

Calle Cinco 212, Col. Real del Sur, C.P. 86170, Villahermosa, Centro, Tabasco, México

Comercial

hola@arkosmx.com

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · versión 1.0.