Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: Noviembre 2025

Proveedor del Servicio: SERMEÑO CONSULTING, S.A. de C.V.

Nombre Comercial: Arkos

Producto: Arkos Agente de Pedidos

RFC: SCO211203946

Domicilio: Av. Paseo Tabasco 1203, Interior 1501 P15, Col. Villahermosa Centro, CP 86000, Centro, Tabasco, México

Contacto: hola@arkosmx.com

Índice

  1. Introducción y Aceptación de Términos
  2. Definiciones
  3. Descripción del Servicio
  4. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
  5. Suscripción, Facturación y Pagos
  6. Período de Prueba y Política de Reembolsos
  7. Licencia de Uso y Restricciones
  8. Propiedad de Datos y Portabilidad
  9. Privacidad y Protección de Datos
  10. Integración con WhatsApp y Cumplimiento
  11. Integraciones de Terceros
  12. Servicios de Agente de IA y Descargos
  13. Descargos de Operaciones de Restaurante
  14. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
  15. Propiedad Intelectual
  16. Garantías y Descargos de Responsabilidad
  17. Limitación de Responsabilidad
  18. Indemnización
  19. Terminación del Servicio
  20. Modificaciones a los Términos
  21. Resolución de Disputas
  22. Disposiciones Generales

1. Introducción y Aceptación de Términos

Bienvenido a Arkos Agente de Pedidos. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente", "usted" o "su") y SERMEÑO CONSULTING, S.A. de C.V., haciendo negocios como Arkos ("Arkos", "nosotros", "nuestro" o "nos"), con respecto a su acceso y uso de la plataforma de software como servicio Arkos Agente de Pedidos (el "Servicio").

IMPORTANTE: Al registrarse, acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

1.1 Aceptación y Consentimiento

Al crear una cuenta, hacer clic en "Aceptar", descargar, instalar o utilizar el Servicio, usted:

1.2 Fecha de Vigencia

Estos Términos entran en vigor en la fecha en que usted acepta estos Términos o comienza a utilizar el Servicio, lo que ocurra primero, y continuarán vigentes mientras mantenga una cuenta activa con nosotros.

1.3 Idioma del Contrato

Estos Términos se redactan en español. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en español, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

3. Descripción del Servicio

3.1 Alcance del Servicio

Arkos Agente de Pedidos es una plataforma de Agent-as-a-Service (AaaS) diseñada para restaurantes que proporciona:

3.2 Modelo de Servicio

El Servicio se proporciona bajo un modelo de suscripción mensual (SaaS/AaaS). No está adquiriendo software, sino el derecho a acceder y utilizar la Plataforma alojada en la nube durante el período de suscripción.

3.3 Actualizaciones y Modificaciones

Arkos se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o discontinuar cualquier característica del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Nos esforzaremos por notificarle sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación cuando sea razonablemente posible.

3.4 Características Beta

Podemos ofrecer características experimentales o en versión beta. Estas características se proporcionan "tal cual" sin garantías y pueden contener errores o funcionalidades incompletas. Su uso de características beta es voluntario y bajo su propio riesgo.

3.5 Requisitos del Sistema

Para utilizar el Servicio, usted debe:

4. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario

4.1 Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada:

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

Aviso de Seguridad: Arkos nunca le pedirá su contraseña por correo electrónico, teléfono o chat. No comparta sus credenciales con nadie que afirme ser de soporte técnico.

4.3 Uso Autorizado

Usted acepta:

4.4 Verificación de Identidad

Arkos se reserva el derecho de verificar su identidad y la información de su cuenta en cualquier momento. Podemos solicitar documentación adicional para confirmar su identidad o la legitimidad de su negocio.

4.5 Una Cuenta por Empresa

Cada empresa debe mantener una sola cuenta. No está permitido crear múltiples cuentas para la misma entidad legal con el propósito de evadir límites, restricciones o pagos.

5. Suscripción, Facturación y Pagos

5.1 Planes de Suscripción

Arkos Agente de Pedidos se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual con el siguiente precio:

Plan Profesional: $4,000 MXN (pesos mexicanos) por sucursal, por mes

Incluye: Pedidos ilimitados, integración con Soft Restaurant, IA con aprendizaje continuo, campañas de WhatsApp, panel de análisis, soporte técnico prioritario y todas las características descritas en la Sección 3.

5.2 Ciclo de Facturación

5.3 Renovación Automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Al proporcionar un método de pago, usted autoriza a Arkos a cargar automáticamente las tarifas de suscripción aplicables.

5.4 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

5.5 Impuestos

Todos los precios están expresados antes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables. Los impuestos correspondientes se agregarán a su factura según lo requiera la legislación mexicana. Usted es responsable de proporcionar información fiscal precisa para la emisión de facturas electrónicas (CFDI).

5.6 Pagos Atrasados

Si un pago es rechazado o no se procesa exitosamente:

5.7 Cambios de Precio

Arkos se reserva el derecho de modificar los precios del Servicio. Le notificaremos sobre cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Los nuevos precios entrarán en vigor en su próximo ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con el cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

5.8 Facturación Electrónica

Todas las facturas se emitirán como Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) según lo requiere el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México. Las facturas estarán disponibles en su panel de administración y se enviarán por correo electrónico.

6. Período de Prueba y Política de Reembolsos

6.1 Período de Prueba Gratuito

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para nuevos clientes. Durante este período:

Importante: Este período de prueba cumple con el derecho de desistimiento establecido en la legislación de protección al consumidor mexicana, ofreciendo un plazo razonable para evaluar el Servicio.

6.2 Política de Reembolsos

Reembolsos Durante el Período de Prueba:

Reembolsos Después del Período de Prueba:

6.3 Excepciones de Reembolso

Podemos ofrecer reembolsos totales o parciales en las siguientes circunstancias:

6.4 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe su solicitud a hola@arkosmx.com
  2. Incluya su número de cuenta y el motivo de la solicitud
  3. Proporcionaremos una respuesta dentro de 10 días hábiles
  4. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles
  5. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original

6.5 Derechos del Consumidor (PROFECO)

Este acuerdo respeta sus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Si tiene una queja o disputa relacionada con facturación o reembolsos, puede presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su plataforma ConciliaNet en https://concilianet.profeco.gob.mx

7. Licencia de Uso y Restricciones

7.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Arkos le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el período de su suscripción, exclusivamente para las operaciones internas de su restaurante.

7.2 Restricciones de Uso

Usted NO puede:

7.3 Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, usted acepta:

7.4 Consecuencias de Violaciones

Si viola estas restricciones, Arkos puede, a su discreción:

7.5 Reserva de Derechos

Arkos se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos. El Servicio, su contenido, características y funcionalidad son propiedad exclusiva de Arkos y están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y otras leyes de propiedad intelectual.

10. Integración con WhatsApp y Cumplimiento

10.1 Incorporación de Términos de WhatsApp

El Servicio se integra con WhatsApp Business Platform. Al utilizar nuestra integración con WhatsApp, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y políticas de Meta/WhatsApp:

Importante: Usted es responsable de revisar y cumplir con todas las políticas de WhatsApp. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de su número de WhatsApp Business por parte de Meta, sobre lo cual Arkos no tiene control.

10.2 Consentimiento y Opt-In de Usuarios

Usted debe:

10.3 Política de Privacidad Publicada

Como requisito de WhatsApp Business Platform, usted DEBE mantener una política de privacidad públicamente accesible que explique claramente cómo recopila, usa y comparte la información de los usuarios que interactúan con su negocio a través de WhatsApp.

10.4 Restricciones de Uso de Datos

Usted NO puede:

10.5 Tipos de Mensajes Permitidos

10.6 Contenido Prohibido

A través de WhatsApp, no puede enviar:

10.7 Perfil de Negocio de WhatsApp

Usted debe mantener información de contacto precisa y actualizada en su perfil de WhatsApp Business, incluyendo:

10.8 Cifrado de Extremo a Extremo

Los mensajes a través de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo. Ni Arkos ni WhatsApp pueden leer el contenido de sus mensajes. Sin embargo, ciertos metadatos (como números de teléfono, marcas de tiempo) pueden ser procesados para proporcionar el Servicio.

10.9 Limitaciones de Responsabilidad de WhatsApp

Arkos no es responsable por:

14. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

14.1 Compromiso de Disponibilidad

Arkos se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99.9% (tiempo de actividad) mensual, excluyendo el tiempo de inactividad por mantenimiento programado y circunstancias fuera de nuestro control.

99.9% de disponibilidad equivale a:

  • Máximo 43.8 minutos de inactividad por mes
  • Máximo 8.76 horas de inactividad por año

14.2 Medición de Disponibilidad

La disponibilidad se mide mediante:

14.3 Exclusiones del SLA

El tiempo de inactividad NO se contará para el SLA si es causado por:

14.4 Créditos de Servicio por Incumplimiento del SLA

Si no cumplimos con el SLA de 99.9%, usted puede ser elegible para créditos de servicio:

Disponibilidad Mensual Tiempo de Inactividad Crédito de Servicio
99.9% - 99.0% 43.8 min - 7.2 horas 10% de la tarifa mensual
99.0% - 95.0% 7.2 - 36 horas 25% de la tarifa mensual
Menos del 95.0% Más de 36 horas 50% de la tarifa mensual

14.5 Proceso para Reclamar Créditos

Para reclamar créditos de servicio:

  1. Debe presentar una reclamación dentro de 30 días después del incidente
  2. Envíe su solicitud a hola@arkosmx.com
  3. Incluya: fechas/horas del incidente, descripción del impacto, logs si están disponibles
  4. Revisaremos la reclamación y responderemos dentro de 10 días hábiles
  5. Si se aprueba, el crédito se aplicará a su próxima factura
  6. Los créditos no son reembolsables en efectivo
  7. Los créditos no se pueden transferir a otras cuentas
  8. Los créditos máximos por mes no excederán el 100% de la tarifa mensual

14.6 Recurso Exclusivo

Los créditos de servicio son su ÚNICO Y EXCLUSIVO remedio por incumplimiento del SLA. Arkos no será responsable por daños, pérdidas de ingresos, interrupción del negocio u otros daños resultantes de la falta de disponibilidad del Servicio, excepto según lo establecido en la Sección 17 (Limitación de Responsabilidad).

14.7 Soporte Técnico

Incluido con su suscripción:

8. Propiedad de Datos y Portabilidad

Usted es el propietario de todos sus Datos del Usuario. Esto incluye información de clientes, pedidos, menús, configuraciones y análisis generados. Arkos procesa sus datos únicamente para proporcionar el Servicio.

Exportación de Datos: Puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos legibles por máquina (CSV, JSON). En caso de terminación, tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados permanentemente.

9. Privacidad y Protección de Datos

Su uso del Servicio también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Usted tiene derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre sus datos personales.

11. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con sistemas de terceros incluyendo Soft Restaurant, WhatsApp y procesadores de pago. Usted es responsable de mantener cuentas válidas con estos servicios. Arkos no es responsable por fallas, cambios de política o costos de servicios de terceros.

12. Servicios de Agente de IA y Descargos

12.1 Tecnología Experimental

IMPORTANTE: El Agente de IA utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático, que son tecnologías experimentales. Las respuestas del agente pueden no siempre ser precisas y deben ser verificadas.

Usted acepta que:

13. Descargos de Operaciones de Restaurante

13.1 Precisión de Pedidos

Usted es el único responsable de:

Descargo de Seguridad Alimentaria: Arkos NO verifica ni garantiza la seguridad alimentaria, precisión de alérgenos o cumplimiento de regulaciones sanitarias. Usted es totalmente responsable de cumplir con todas las leyes de salud, seguridad alimentaria y regulaciones del sector restaurantero.

13.2 Cumplimiento Regulatorio

Usted debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo:

15. Propiedad Intelectual

Arkos retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, algoritmos, marcas, diseño y contenido. Su licencia de uso no le otorga ningún derecho de propiedad. Usted retiene todos los derechos sobre sus Datos del Usuario.

16. Garantías y Descargos de Responsabilidad

16.1 Garantía Limitada

Arkos garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente según lo descrito en la Documentación cuando se use adecuadamente. Esta garantía está sujeta al cumplimiento del SLA (Sección 14).

16.2 DESCARGO DE GARANTÍAS

EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

ARKOS RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO:

16.3 Descargo de IA

El Agente de IA es tecnología experimental. NO GARANTIZAMOS que las respuestas del agente sean precisas, apropiadas o libres de errores. Es su responsabilidad supervisar y verificar el comportamiento del agente.

17. Limitación de Responsabilidad

17.1 Límite Máximo de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE ARKOS HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED A ARKOS DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

17.2 Exclusión de Daños Consecuentes

ARKOS NO SERÁ RESPONSABLE POR:

17.3 Fallas de Terceros

Arkos no es responsable por pérdidas causadas por:

17.4 Excepciones a las Limitaciones

Las limitaciones anteriores NO se aplican a:

17.5 Reconocimiento

Usted reconoce que las tarifas del Servicio reflejan la asignación de riesgo establecida en estos Términos. Sin estas limitaciones, no podríamos ofrecer el Servicio a los precios actuales.

18. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Arkos, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

19. Terminación del Servicio

19.1 Terminación por Usted

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o contactando a hola@arkosmx.com. La cancelación será efectiva al final de su período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos prorrateados por cancelaciones voluntarias.

19.2 Terminación por Arkos

Por Causa: Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

Por Conveniencia: Podemos terminar el Servicio con 60 días de notificación previa.

19.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su suscripción:

19.4 Exportación de Datos

Tiene 30 días desde la terminación para exportar sus Datos del Usuario. Después de este período, Arkos no tendrá obligación de mantener o proporcionar ningún dato.

20. Modificaciones a los Términos

20.1 Derecho a Modificar

Arkos se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios pueden ser necesarios debido a:

20.2 Notificación de Cambios

Le notificaremos sobre cambios materiales a estos Términos con al menos 30 días de anticipación mediante:

20.3 Aceptación de Cambios

Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

20.4 Historial de Versiones

Mantendremos un historial de versiones anteriores de estos Términos disponible a solicitud.

21. Resolución de Disputas

21.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

21.2 Jurisdicción

Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en Villahermosa, Tabasco, México, para la resolución de cualquier disputa relacionada con estos Términos o el Servicio.

21.3 Resolución Informal de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación informal durante al menos 30 días. Envíe notificación de disputa a: hola@arkosmx.com

21.4 Derechos PROFECO

Como consumidor mexicano, usted tiene derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Puede presentar reclamaciones a través de:

21.5 Renuncia a Acción de Clase

En la medida permitida por la ley, cualquier disputa se resolverá de forma individual. Usted renuncia al derecho de participar en cualquier acción de clase, acción colectiva o representativa contra Arkos.

21.6 Limitación de Tiempo

Cualquier causa de acción o reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio debe presentarse dentro de un (1) año después de que surgió la causa de acción. De lo contrario, dicha causa de acción o reclamación queda permanentemente excluida.

22. Disposiciones Generales

22.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional que haya firmado, constituyen el acuerdo completo entre usted y Arkos con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores.

22.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.

22.3 Renuncia

El hecho de que Arkos no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos solo será efectiva si se hace por escrito y firmada por Arkos.

22.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos o su cuenta sin el consentimiento previo por escrito de Arkos. Arkos puede ceder estos Términos a cualquier afiliado o en conexión con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

22.5 Fuerza Mayor

Arkos no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de obligaciones bajo estos Términos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de gobierno, guerras, disturbios, huelgas, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de internet, pandemias o fallas de servicios de terceros.

22.6 Avisos

Todos los avisos a Arkos deben enviarse por escrito a:

SERMEÑO CONSULTING, S.A. de C.V.
Av. Paseo Tabasco 1203, Interior 1501 P15
Col. Villahermosa Centro, CP 86000
Centro, Tabasco, México
Email: hola@arkosmx.com

Enviaremos avisos a usted a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.

22.7 Relación de las Partes

Nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, relación de agencia o empleo entre usted y Arkos. Usted no tiene autoridad para obligar a Arkos de ninguna manera.

22.8 Cumplimiento de Exportación

El Servicio puede estar sujeto a leyes y regulaciones de control de exportaciones de México y otros países. Usted acepta cumplir con todas las leyes de exportación aplicables y no exportará, reexportará o transferirá el Servicio en violación de dichas leyes.

22.9 Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos: Definiciones, Propiedad de Datos, Propiedad Intelectual, Garantías y Descargos, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas y Disposiciones Generales.

22.10 Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:

Reconocimiento

Al utilizar Arkos Agente de Pedidos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio.

Última actualización: Noviembre 2025
Versión: 1.0

Conocer el Servicio Volver al inicio