Eliminación de Datos Personales

En Arkos respetamos tu derecho a la privacidad. Esta página te proporciona toda la información necesaria para solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y los requisitos de WhatsApp Business Platform / Meta.

Proceso de Eliminación

Tu solicitud será procesada en 5 pasos claros y transparentes

1
Solicitud
Envías tu solicitud mediante formulario o email
2
Confirmación
Recibes código de confirmación en 24-48 horas
3
Verificación
Verificamos tu identidad (3-5 días hábiles)
4
Eliminación
Eliminamos tus datos permanentemente (10-15 días)
5
Confirmación Final
Recibes confirmación por escrito del proceso completado

Plazos Legales (LFPDPPP 2025)

Revisión de solicitud: 20 días hábiles
Implementación de eliminación: 15 días hábiles adicionales
Tiempo total máximo: 35 días hábiles
Nuestro objetivo: 15-20 días hábiles

Cómo Solicitar la Eliminación

Elige el método que prefieras para enviar tu solicitud

Recomendado

Formulario en Línea

Completa el formulario a continuación para solicitar la eliminación de tus datos. Recibirás una confirmación automática por email.

Alternativa

Por Correo Electrónico

Si prefieres, puedes enviar tu solicitud directamente por email incluyendo la siguiente información:

Email de Privacidad privacidad@arkosmx.com

Incluye en tu email:

  • ✓ Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
  • ✓ Tu nombre completo
  • ✓ Correo electrónico registrado
  • ✓ Número de teléfono (opcional)
  • ✓ ID de cuenta o usuario (si lo conoces)
  • ✓ Motivo de la solicitud (opcional)

Recibirás una confirmación de recepción dentro de 24-48 horas con un código de seguimiento.

Abrir Cliente de Email

Qué Datos se Procesan

Información detallada sobre qué datos se eliminan y cuáles se conservan por obligación legal

Datos que se Eliminan

  • Información personal (nombre, email, teléfono, dirección)
  • Historial de conversaciones de WhatsApp
  • Mensajes y contenido de chats
  • Credenciales y datos de autenticación
  • Preferencias y configuraciones de cuenta
  • Consentimientos de marketing y comunicaciones
  • Historial de pedidos (después de 5 años)
  • Información de perfil y metadatos
  • Datos analíticos vinculados a tu identidad

Datos que se Conservan

Por obligación legal únicamente:

  • Facturas electrónicas (CFDI)
    Obligatorio 5 años - Código Fiscal de la Federación
  • Registros de transacciones
    Con retenciones de ISR/IVA - 5 años
  • Registros contables
    Documentación fiscal según ley mexicana
  • Logs de seguridad
    Solo si están relacionados con fraude o actividad ilegal
  • Datos bajo investigación legal
    Durante procedimientos legales activos
  • Datos anonimizados
    Estadísticas agregadas que no te identifican

Nota: Los datos conservados serán eliminados automáticamente al cumplir el periodo legal de retención (típicamente 5 años).

Información Adicional

Verificación de Identidad

Para proteger tu información, verificaremos tu identidad antes de procesar la eliminación. Esto puede incluir confirmar que el email desde el cual nos contactas coincide con el registrado en nuestra base de datos, o solicitar información adicional como tu número de teléfono o últimos cuatro dígitos de tu identificación.

Excepciones a la Eliminación

Podemos denegar o limitar tu solicitud en los siguientes casos:

  • ✓ Obligaciones legales y fiscales (facturas, registros contables)
  • ✓ Cumplimiento de contratos activos
  • ✓ Prevención de fraude y seguridad
  • ✓ Ejercicio o defensa de reclamaciones legales
  • ✓ Investigaciones legales en curso

Si denegamos tu solicitud, te proporcionaremos una explicación detallada de las razones legales.

Proceso de Bloqueo (LFPDPPP)

Conforme a la ley mexicana, tus datos pasarán primero por una fase de "bloqueo" donde se suspende su procesamiento (excepto almacenamiento). Esto permite evaluar posibles responsabilidades legales. Solo después de este periodo se procede a la eliminación permanente.

WhatsApp Business Platform

Importante: El contenido de tus mensajes de WhatsApp está protegido por cifrado de extremo a extremo. Meta/WhatsApp no tiene acceso a ese contenido cifrado. Sin embargo, Meta procesa ciertos metadatos (números de teléfono, marcas de tiempo, información de dispositivo).

Cuando elimines tus datos de Arkos, removeremos tu historial de conversaciones de nuestros sistemas. Para eliminar datos de los servidores de Meta, debes hacerlo directamente desde tu cuenta de WhatsApp o contactar a WhatsApp siguiendo sus procedimientos.

¿Tienes Preguntas?

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos o tus derechos ARCO, nuestro equipo de privacidad está aquí para ayudarte.

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